سياسة حقوق والتزامات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل
أولاً: نطاق الخدمة تُنفَّذ خدمات التوصيل إلى المواقع داخل المملكة العربية السعودية وفقاً للعنوان الوطني الذي يُقدّمه العميل عند إتمام الطلب. يحتفظ متجر ATS بصلاحية تعديل نطاق التغطية أو إيقاف خدمة التوصيل لبعض المناطق في أي وقت دون التزام بإشعار مسبق.
ثانياً: اشتراطات الاستلام يُشترط حضور العميل أو ممثل عنه لا يقل عمره عن 17 عاماً عند استلام الطلب، وذلك للتأكد من سلامة المنتجات واستلامها مباشرةً. لا تُسلَّم الطلبات في حال غياب مستلم، ولا تُترك في الموقع دون إشراف.
ثالثاً: آلية التسليم تتم عملية التسليم حتى مدخل السكن أو أقرب نقطة وصول ممكنة. في حال كان العنوان تابعاً لجهة عمل، يتم التسليم عند المدخل الرئيسي مع إشعار العميل للحضور واستلام طلبه.
رابعاً: فحص الطلب والمسؤولية يُنصح بفحص محتويات الشحنة فور الاستلام والتأكد من سلامة منتجات التجميل والعطور وتطابق الكميات. يُعدّ استلام الطلب إقراراً بسلامة المنتجات الظاهرة وتطابق عددها. في حال وجود أي ملاحظة أو خلل، يجب التواصل مع خدمة عملاء متجر ATS في أقرب وقت ممكن.
خامساً: عدم الاستلام وإعادة التوصيل في حال تعذّر استلام الطلب عند وصول مندوب التوصيل، يحق للمتجر إرجاع الطلب إلى المستودع. وعند طلب إعادة التوصيل لاحقاً قد تُفرض رسوم شحن إضافية.
سادساً: تنبيهات خاصة بمنتجات التجميل والعطور
